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Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24h à 48h par nos équipes (hors week-ends et jours fériés)
K-pop-culture assure les livraisons dans les zones géographiques suivantes : EUROPE, CANADA, DOM TOM.
À chaque commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation puis un second email avec votre confirmation d’expédition incluant votre numéro de suivi de commande.
Dans les périodes de forte activité, la préparation de la commande peut prendre 72h soit 3 jours ouvrés.
Le choix du transporteur comme le prix peut varier selon le poids, la quantité, la disponibilité des produits et le montant du panier, ainsi que le pays d’expédition.
NOS MÉTHODES D’EXPÉDITIONS
- Par Colissimo (livraison à domicile, point de retrait, bureau de poste, de 8 à 15 jours ouvrés)
Certaines commandes peuvent être liées à plusieurs fournisseurs, les articles sont alors envoyés séparément.
FRAIS DE LIVRAISON
Le coût de la livraison pour une commande inférieure à 50€ d’achats est de 3,90€ et au-dessus de cette somme ce coût de livraison s’annule (pour la France, Belgique et Luxembourg uniquement). En Suisse, la livraison est à 6,90€. K-pop-culture se réserve le droit de modifier ce coût sur une courte période donnée ou de les annuler. Cette modification ne nécessite aucune prévention auprès des clients du site.
En aucun cas un tiers ne peut réclamer un remboursement des frais de livraison en place au moment de l’achat effectué. Les informations quant aux frais de livraison sont indiquées à tout moment dans la partie supérieure de n’importe quelle page du site, ainsi qu’à l’étape de confirmation de la commande.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Articles qui ne peuvent pas être retournés :
- Cartes-cadeaux
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez s’il vous plaît ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.
Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé :
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
- Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.
Article(s) reçu(s) défectueux
Si votre commande vous est livrée défectueuse intégralement ou partiellement, vous pouvez bénéficier d’un renvoi ou d’un remboursement du/des article(s) concerné(s). Pour ce faire, envoyez-nous un message à l’adresse mail suivante : [email protected], comprenant une preuve de paiement et une photo des articles concernés.
Annulation de commande
La plupart des commandes sont traitées dans les 24 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande, envoyez-nous un courriel à [email protected]
Aucune demande d’annulation ne pourra être prise en compte si la commande a déjà été traitée.
Remplacement et bon d’achat
- Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.
Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style.
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Remboursements
Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre demande.
Échanges
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé.
Expédition
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.